写信日期 2026-07-18 回复部门 吕梁市电信公司
信件内容

本人在网电信9年多，以前在号码中充值较多话费，导致话费过期无开票额度，在2025年12月至今一直反馈开发票问题，此问题反馈至今，电信一直让我自己去理解，拒绝发票开具。同时我向电信客服索要拒绝开发票的条款文件，电信拒不提供。开票是企业依据税法规定应该履行的义务，但中国电信2025年至今仍未开票，我作为消费者要求正常开票，电信始终坚持让消费者个人理解拒不处理。希望尽快得到解决。
回复状态 已办结 回复日期 2026-07-28
回复内容

网民朋友，您好！为充分保障用户依法索取发票的合法权益，接到用户反映后，我司人员主动联系用户详细核对费用明细，并达成一致处理方案：

1.我司为用户开具2025年12月至2026年6月已销账未开票的金额350.4元和账务余额208.81元，合计559.21元。

2.向用户明确开票规则，本次开具的559.21元对应费用后续按月抵扣消费时，不再重复出具发票；用户后续新充值、新产生的话费消费，均可正常申请开具对应发票。

3.用户对上述处理结果表示认可，但表示目前不需要发票，需要开的时候会联系我公司，我公司将积极配合用户及时开具发票。

感谢您对我们工作的关注、理解和支持，欢迎继续批评和监督，同时祝您身体健康，生活顺心，工作顺利！
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